新消法四周年:成效如何?还有哪些“硬骨头”?

随着国人消费能力不断升级,消费者权益如何得到更好保障也受到社会关注。2014年3月15日,经修改的《消费者权益保护法》正式实施。四年过去,新消法破除了哪些乱象?还有哪些“硬骨头”亟待解决?

资料图:广州网民用某购物网站的手机客户端选购商品。中新社发 陈骥旻 摄

“七天无理由退货”表现较好

“新消法出台之前,我在网上买衣服都是要先去实体店试穿的。”家住成都的许女士是一名“网购达人”,她告诉中新网记者,现如今,自己在网上有喜欢的衣服都可以直接下单,即使自己穿上不合身也可以“七天无理由退货”,轻松退掉不满意的商品。

近年来,随着电视、网络等远程购物越来越流行,其存在的图片和实物不符、退换货难等问题也受到关注。而新消法所规定的“七天无理由退货”,则给予了消费者合理的“反悔权”,更好地保障消费者权益。

新消法规定,经营神来棋牌平台者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

今年2月7日,中国消费者协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。对售后服务情况的调查体验结果显示,七日无理由退货情况较好。体验人员对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作,有96个样本完成退货操作。

资料图:谢绝自带酒水的规定。刘小红 摄

“霸王条款” 依然存在

“禁止自带酒水食品”、“最低消费”、“定金不退”、“最终解释权归商家所有”……你在生活中是否也因这些“霸王条款”吃过“哑巴亏”?

关于“霸王条款”,新消法已经做出了明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

回顾不久前的春节,便捷的年夜饭“下馆子”被不少民众追捧。但不少餐厅提出的“自带酒水要加收开瓶费”、“用餐时间限制在两小时以内”、“不能单点必须选择套餐”等形式各异的“霸王条款”着实给消费者心里“填了堵”。有网友调侃,好好的年夜饭,硬生生变成年夜“烦”。

(责任编辑:神来棋牌平台)

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